Je staat bij de controle

Eerst je gegevens, dan je geld: accountverificatie bij Upgaming Casino

De Kansspelautoriteit verplicht elk vergund casino om spelers te controleren; bij Upgaming Casino duurt die beoordeling gemiddeld 46 uur.

Start je verificatie

18+

Zes regels uitleg

De accountverificatie in het kort

Hier zie je wie controleert, onder welke vergunning en hoe lang het duurt.

Controleur

Upgaming Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA-36072

Doorlooptijd

46 uur

Uiterlijk verplicht

vóór de eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Je gaat nu uploaden

Voor je upload: eerst scherp, dan verzenden

Waar vind je de uploadvakken?

Onder Account zie je een blok Verificatie met per document een eigen uploadvak. Staat er een groen vinkje, dan is dat onderdeel binnen en hoef je daar niets meer aan te doen.

Origineel in plaats van kopie

Kies je paspoort, ID-kaart of rijbewijs en let op de randen: het hele document moet in beeld staan, scherp en zonder reflectie. Foto's van een kopie of van een scherm worden afgekeurd.

Wat moet er op het overzicht staan?

Maak een schermafbeelding van je betaaloverzicht waarop je naam, de methode en de laatste transacties zichtbaar zijn. Bedek geen bedragen, want juist die regels beoordelen we.

Je wacht nu op de beoordeling

Na het verzenden zie je de status In behandeling met een teller. Binnen 46 uur krijg je bericht; ontbreekt er iets, dan mailt [email protected] je precies wat er mist.

Drie documenten, één selfie

Lever deze documenten aan bij Upgaming Casino

Na het lezen weet je van elk document wat het aantoont en waar de kopie aan moet voldoen.

Document

Bewijst

Moet tonen

Identiteitsbewijs

wie je bent en je leeftijd

alle vier hoeken, foto en geboortedatum scherp

Adresverificatie

waar je woont

je naam, adres en datum van vandaag

Betalingsmethode-bewijs

dat de rekening van jou is

je naam, methode en zichtbare transacties

Selfie met identiteitsbewijs

dat het document bij jou hoort

je gezicht en het document samen in beeld

Je gegevens veilig

Wat er met je uploads gebeurt na het vinkje

Versleuteld van upload tot server

Je bestand gaat via een beveiligde verbinding van 256-bit TLS naar de server. Onderweg kan niemand meelezen, ook niet op een openbaar wifinetwerk.

Alleen het verificatieteam kijkt mee

Alleen de verificatiemedewerkers van Upgaming Casino openen je documenten. Supportmedewerkers aan de chat zien de bestanden niet en kunnen je er ook niets over vertellen.

Waar belanden mijn documenten nog meer?

Je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs dienen enkel voor de controles die de Kansspelautoriteit onder licentie KOA-36072 voorschrijft. Voor marketing of doorverkoop worden ze nooit gebruikt.

Wanneer komt de vraag

Op deze momenten vraagt het casino om je papieren

Na het lezen weet je precies op welk punt de controle in beeld komt en waarom.

Nieuwe betaalmethode op je account

Zodra een nieuwe betaalmethode op je account verschijnt, wil het casino weten wie daarachter zit. Dat vraagt om een foto van het betaalbewijs, bijvoorbeeld een screenshot van je account bij die aanbieder.

Rond de check af voor je eerste opname

De licentie van de Kansspelautoriteit staat uitbetaling pas toe na een geslaagde controle. Bij je eerste opname vraagt het casino daarom om je identiteitsbewijs en een bewijs van adres.

Een hogere stortingslimiet aanvragen

Ga je je stortingslimiet verhogen, dan kijkt het casino opnieuw naar wie je bent. Een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs horen dan bij de aanvraag.

Waarom wijkt mijn adres af?

Wijkt je naam, adres of geboortedatum af van wat op het document staat, dan stopt de beoordeling. Het casino vraagt om een document waarop de gegevens uit je account letterlijk terugkomen.

Zo blijft je opname lopen

Herkomst van je geld: wat de wet wil weten

Upgaming Casino werkt onder licentie KOA-36072 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning verplicht het casino te weten waar gestort geld vandaan komt, als onderdeel van de strijd tegen witwassen. Zo'n vraag is routine en zegt niets over jou als speler.

Papieren die kunnen worden gevraagd

Afhankelijk van je situatie vraagt het casino één of meer van deze bewijzen:

Loonspecificaties van je werkgever
Uittreksel van je bankrekening
Belastingaangifte of jaaropgave
Bewijs van verkoop van een bezit
Bewijs van een erfenis of schenking

Tweede poging, eerste keer raak

Los deze vier punten op voor je opnieuw stuurt

Na het lezen weet je welke fout je maakte en wat je eraan doet.

Van verlopen naar geldig document

Een identiteitsbewijs dat niet meer geldig is, zegt niets over je huidige situatie. Het casino kan de controle daarmee niet afronden.

Waarom kloppen mijn gegevens niet?

Staat je tweede voornaam niet in je account, dan lijkt het om een ander persoon te gaan. De beoordelaar kan de twee dan niet aan elkaar koppelen.

Je foto is net te onscherp

Op een wazige of afgesneden foto zijn je pasfoto en de cijfers onderaan niet leesbaar. Zonder die delen valt je document niet te controleren.

Je adresbewijs is te oud

Een energierekening van maanden geleden toont niet waar je nu woont. Het casino vraagt daarom een bewijs dat recenter is.

Zonder omwegen verder

Geen lange mailwisseling nodig

Moet ik na een half jaar weer dezelfde documenten insturen?

Nee, in de regel niet. Upgaming Casino bewaart je goedgekeurde documenten en vraagt ze alleen opnieuw als ze verlopen zijn of als je je gegevens wijzigt.

Wanneer vragen jullie de controle precies, bij registratie of pas later?

Uiterlijk vóór je eerste opname is de controle klaar, dat schrijft de licentie van Kansspelautoriteit KOA-36072 voor. Upgaming Casino mag je al eerder vragen, bij je registratie of bij je eerste storting.

Kan ik met mijn telefoon een foto van mijn paspoort maken?

Ja, een scherpe foto met je telefoon is genoeg. Zorg voor daglicht, alle vier de hoeken in beeld en geen schaduw of reflectie over de tekst.

Blijven mijn documenten vertrouwelijk als ik ze upload?

Ja, je uploads gaan met 256-bit TLS naar de server en zijn alleen zichtbaar voor het verificatieteam. Upgaming Casino gebruikt ze uitsluitend voor de wettelijke controle.

Mijn achternaam is gewijzigd, is dat een probleem?

Nee, zolang je een bewijs van de naamswijziging meestuurt, bijvoorbeeld een huwelijksakte of een uittreksel. Het verificatieteam legt de koppeling dan vast.

Waarom vragen jullie naar de herkomst van mijn gestorte geld?

Dat is een vaste stap uit de AML-regels van de licentie tegen witwassen, geen verdenking. Je legt kort uit waar het geld vandaan komt, bijvoorbeeld loon of spaargeld.