Liever direct een mens dan eindeloos zoeken: zo bereik je Upgaming Casino
Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon; de meeste vragen zijn binnen enkele minuten beantwoord.
+ 189 welkomstspins
Kies je kanaal en kom direct in gesprek
Deze drie kanalen brengen je bij een mens, met de wachttijd die erbij hoort.
Eerst chatten, dan verder spelen
Chatten werkt het snelst bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal leest een medewerker mee na twee minuten en de lijn staat dag en nacht open.
Start de chatAntwoord binnen vierentwintig uur
Stuur je langere vraag naar [email protected], bijvoorbeeld over je bonus of een openstaande opname; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, ook in het weekend.
Schrijf onsTelefoonlijn
Bel +31 20 133 0293 in de Nederlandse tijdzone CET wanneer je liever uitleg hoort dan leest; doorgaans hangt er binnen vijf minuten iemand aan de lijn.
Bel supportKrijg je in Nederland antwoord in je eigen taal?
Neemt de twijfel weg of je in het Nederlands en op Nederlandse tijden geholpen wordt.
Zo houd je grip op je klacht
Alles wat je zaak rond maakt
Zet je klacht op papier met datum, tijden, bedrag en de naam van wie je sprak, en mail die naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en koppelen je zaak aan een behandelaar.
Je wacht op de eerste reactie
Vraag in je mail om een referentienummer en noteer het. Binnen vierentwintig uur krijg je inhoudelijk antwoord, met een verwijzing naar de afdeling die je dossier afhandelt.
Een tweede paar ogen op je zaak
Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en onze reactie toe, zodat de toezichthouder de hele gang van zaken ziet.
De kortste route naar de afdeling die beslist
Upgaming Casino werkt met vaste afdelingen, zodat jouw vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.
Upgaming Casino B.V. staat in Rotterdam ingeschreven
Transparantie begint bij een naam, een adres en een vergunning die je zelf kunt narekenen.
Je zit klaar om contact op te nemen
Checklist voor je contact opneemt
Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent; het scheelt je een tweede uitleg.; Je spelersnaam en het e-mailadres waarmee je inlogt; Datum, tijd en bedrag van de bewuste transactie; Een schermafbeelding van de melding of het scherm; Je identiteitsbewijs en een recent adresbewijs; Het referentienummer van eerder contact, indien aanwezig
Kijk eerst hoe lang je moet wachten
Onze bezetting loopt door in de nacht, dus je hoeft nooit te gokken of er iemand aanwezig is.
Hulp die je zelf buiten ons vindt
Bij problemen met gokken sta je er niet alleen voor. Deze drie organisaties helpen onafhankelijk van ons, met advies, begeleiding en een luisterend oor. Ze werken los van Upgaming Casino en denken volledig met jou mee.
CRUKS. Meld je bij het landelijk register om je tijdelijk of definitief te laten uitsluiten van kansspelen.
Agog. Krijg deskundige begeleiding en advies als je merkt dat gokken je leven binnendringt.
Loket Kansspel. Krijg voorlichting en hulp van het loket van de overheid over verantwoord kansspelen.