Eerst buiten, dan binnen: inloggen bij Upgaming Casino
Bij Upgaming Casino werken we met één rustige ingang: je e-mailadres en wachtwoord, en daarna staat je speeloverzicht meteen voor je klaar.
+ 189 welkomstspins
Binnen twee tikken weer bij je saldo
Meteen weer bij je saldo. Bovenaan je mobiele browser prijkt het bekende logo en direct daaronder staan twee lege velden klaar. Je vult exact dezelfde combinatie in als thuis op de laptop: het adres dat je bij je registratie gebruikte en het wachtwoord dat daarbij hoort. De site herkent je account meteen, zonder nieuwe instellingen of extra stappen. Tik op het oogje als je twijfelt over een letter en druk daarna op de knop die je naar je saldo brengt.
Eerst je verbinding, dan je browser. Blijft het scherm leeg of word je steeds teruggeworpen naar het inlogveld, kijk dan eerst naar je verbinding: wissel van wifi naar mobiele data en open de site daarna in een privévenster van je browser, zodat oude cookies niet in de weg zitten. Word je er telkens weer uit gegooid, log dan op je computer uit en probeer het daarna nog eens op je telefoon. Zo weet je waar je moet zoeken.
Van inlogscherm naar je saldo in vijf tellen
Registreren in plaats van inloggen
Rechtsboven in de paginakop staat de knop met de tekst voor inloggen, op mobiel achter het menupictogram. Eén veelgemaakte fout is de knop voor registreren aanraken uit gewoonte en zo een tweede account beginnen, terwijl je gewoon wilde inloggen.
Vul hetzelfde e-mailadres in
In het scherm dat opent, staat bovenaan een leeg veld voor je e-mailadres met daaronder het wachtwoordveld. Het adres dat je bij je registratie hebt gebruikt, is het enige dat werkt; invullen van een tweede of ouder e-mailadres is de fout die mensen hier het vaakst maken.
Even spieken met het oogje
Onder het e-mailveld staat het wachtwoordveld met puntjes en een oogje om even mee te kijken. Meestal gaat het mis door een hoofdletter of een spatie die per ongeluk meekomt; de meeste wachtwoordproblemen zitten in dat kleine verschil, niet in je account.
Even geduld bij de controle
Soms verschijnt na het wachtwoord nog een extra scherm met een vraag om een code of bevestiging. Dat is bedoeld om te checken dat jij het bent; er meteen op terugklikken en opnieuw beginnen maakt het alleen maar langer, terwijl geduldig doorlopen je sneller binnenbrengt.
Het scherm dat even blijft laden
Na de laatste klik verschijnt een bevestiging en daarna je eigen overzicht met saldo bovenaan. Wie hier te snel wegklikt naar een nieuw tabblad, mist de melding dat er nog iets openstaat; laat het scherm even rusten tot je je saldo ziet staan.
Niet aan jouw kant: vier oorzaken
Na het lezen heb je de vier oorzaken langsgelopen en weet je precies wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
Een limiet die mij tegenhoudt
Een ingestelde stortingslimiet, een pauze of een zelfuitsluiting kan het inloggen tegenhouden, ook als je wachtwoord klopt. Je ziet dan een melding over je account in plaats van je saldo; dat is een bescherming die je zelf hebt aangezet, niet een storing.
Na lange tijd weer binnen
Kom je na maanden terug, dan kan de site om nieuwe bevestiging van je gegevens vragen voordat je verder speelt. Dat gebeurt bij een account dat lang stillag; je merkt het aan een scherm dat om documenten vraagt in plaats van direct je saldo te tonen.
Een pagina die half laadt
Een verouderde browser of een haperende verbinding laat de pagina half laden, waardoor de inlogknop niet reageert of het scherm blijft hangen. Je herkent het aan ontbrekende knoppen of een draaiend rondje; je wachtwoord is dan niet het probleem, je verbinding of browser wel.
Oude gegevens die terugspringen
Je browser vult uit zichzelf een oud wachtwoord of een oud e-mailadres in, en dan lijkt je invoer te kloppen terwijl er iets anders staat. Je merkt het aan een veld dat al gevuld is voordat je iets typt; dat is opgeslagen autofill, geen nieuwe gegevens van ons.
Hoe houd je bij Upgaming Casino grip op je account?
Alles wat je zelf in de hand hebt
Rechts bovenin je scherm staat je saldo, met daaronder de knoppen naar je geschiedenis en naar de bonusafdeling. Iets verder naar beneden vind je het onderdeel waar je eigen grenzen wonen: stortingslimieten, verlieslimieten en tijdslimieten stel je daar zelf in, met een pauze of zelfuitsluiting als je even afstand wilt. Dezelfde plek toont wat er nog openstaat aan bonusvoorwaarden en welke opnames lopen of al zijn uitbetaald. Alles staat bij elkaar, dus je hoeft niet te zoeken tussen losse menu's. Wijzig je een limiet, dan geldt de nieuwe waarde meteen voor je volgende storting of speelsessie, en je ziet de aanpassing terug in je overzicht. Ook de gegevens van je eigen account, zoals je adres en je gekozen betaalmethode, staan op die plek klaar om te controleren.
Upgaming Casino toont je de weg terug
Onder het wachtwoordveld zit de regel die je verder helpt als je er niet meer in komt: daar vraag je een herstellink aan, en die gaat naar het adres waarmee je je ooit registreerde. Via die link kies je een nieuw wachtwoord en sta je meteen weer binnen. Komt de link niet aan, dan helpt onze klantenservice je verder via de chat, e-mail of telefoon, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. Vraagt het systeem daarna om een identiteitsbewijs, een adresverificatie of een bewijs van je betaalmethode, dan upload je die stukken rustig vanuit je account. De controle ervan neemt bij ons gemiddeld zesenveertig uur in beslag; zodra alles klopt, hoor je het per e-mail. Bewaar de bevestiging goed, want bij een volgende vraag om verificatie scheelt dat zoekwerk.
Inloggen thuis en onderweg
Op een groot scherm staat het menu vaak open, op een telefoon zit het achter drie streepjes weggeschoven. Dat verschil is cosmetisch: je saldo, je geschiedenis en je limieten komen uit dezelfde account, waar je ook inlogt. Zet je thuis iets op een verlieslimiet, dan geldt die limiet dus ook in de trein. Wat evenmin meebeweegt met je toestel is de regel dat er per persoon één account is; een tweede aanmelding wordt gesloten, ook als je een ander apparaat gebruikt. Bonusvoorwaarden rekenen met je account, niet met het scherm waarvoor je koos. Ook de betaalmethoden die je krijgt, zijn op elk toestel gelijk, van iDEAL tot Klarna en Revolut. Twijfel je of je op de juiste plek zit, kijk dan of je naam en saldo kloppen.
Upgaming Casino en je spamfilter
In je favorietenbalk past de site, zodat je het inlogscherm terugvindt zonder langs advertenties te zoeken die er net anders uitzien; ook een bladwijzer op je beginscherm werkt daarvoor prima. Staat je e-mailadres al in het eerste vak, controleer dan of daar geen oud adres staat en of de punt en het apenstaartje kloppen. Zet je wachtwoord in een wachtwoordmanager, zodat je het nooit hoeft over te typen en tikfouten op een klein toetsenbord uitblijven. Controleer af en toe je spamfilter, want berichten van ons over je account kunnen daar ongemerkt tussen belanden, en dan lijkt het net of er niets is gebeurd. Met een bijgewerkte browser en een rustige verbinding gaat de rest bijna vanzelf.
Waarom was je ineens uitgelogd?
Soms sta je opeens weer voor het inlogveld terwijl je zelf niets deed. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer je browser bij het afsluiten je cookies opruimt, wanneer je in een privévenster werkte en dat venster wegklikt, of wanneer je op een ander toestel opnieuw binnenkwam. Wil je dat niet, laat dan de cookies van deze site staan en werk op je eigen toestel in een gewoon venster. Een korte onderbreking van je verbinding kan het scherm ook laten verversen. En staat je browser al een tijd op een oude versie, dan kan een update kleine haperingen verhelpen. Blijf je terugvallen op het inlogveld, wis dan eenmalig de cookies van de site en meld je opnieuw aan; meestal is de sessie daarna weer stabiel.
Wij bewaken de lijn, jij de sleutel
Waar zie je dat dit klopt?
Onderaan de pagina staan de namen die je geruststellen: het Kansspelautoriteit-logo naast het licentienummer KOA-36072, met daaronder de vermelding van Upgaming Casino B.V. uit Rotterdam. De vergunning is in Nederland afgegeven, dus je valt onder Nederlands toezicht. Wat je invult of opvraagt, gaat via een verbinding met 256-bit TLS, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor derden. Onze spellen en uitbetalingen worden bovendien getoetst door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA, drie onafhankelijke laboratoria die met enige regelmaat meekijken.
Log uit op een gedeeld apparaat
In het inlogveld blijft je wachtwoord alleen van jou: wij vragen er nooit naar, ook niet per e-mail of telefoon. Deel het dus met niemand, ook niet met wie zich als medewerker voordoet. Werk je op een apparaat dat je deelt, tik dan na je spelronde op uitloggen in het accountmenu, zodat de volgende gebruiker niet bij je saldo kan. Wil je je wachtwoord verversen, dan regel je dat in de beveiligingssectie van je account; kies daar een nieuw en log daarna opnieuw in.
Eerst zelf beslist, daarna pas binnen
Op het scherm verschijnt een melding dat je account tijdelijk niet openstaat, ook al vul je de juiste gegevens in. Dat komt dan niet door een fout, maar door een grens die je eerder zelf hebt ingesteld. Stortingslimieten, verlieslimieten, tijdslimieten, pauze-opties en zelfuitsluiting horen bij de vergunning en zijn jouw eigen beslissing van eerder. Zo'n blokkade wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je er nu anders over denkt. Vragen over je situatie beantwoordt het team via de live chat, per e-mail of telefonisch, iedere dag rond de klok. Voor onafhankelijk advies kun je terecht bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel.